今日はシンプルに感動したので、その内容を綴ります。
いつもと同じでタイトルに書いているまま、なのですが、ANKERのサポートに感動しました。
ANKERとは
もはや私が紹介するまでもないと思いますが、ANKERというメーカーがあります。
ANKERはまだ創業間もない（10年ほど）のですが、モバイルバッテリーや充電器などがとても有名なメーカーです。
最近では、ロボット掃除機やワイヤレスイヤホンなども製造・販売しています。
以前ほど、『安くて良い』という感じではなくなってきましたが、それでも『良い』というのは変わりません。
私は以前からANKER製品を利用しており、以下の製品を保有しています。
充電器
- Anker Nano II 65W
- 小さくて早く充電できるので非常に便利です。
- 小さくて早く充電できるので非常に便利です。
- Anker 737 Charger
- 上のと比べて、充電できる数が多く、スピードも速いです。
- ただし、その分大きく・重くなります。
- 最近ライチュウモデルが出たのですが、これも欲しくなっちゃいますね。。
モバイルバッテリー
- Anker PowerCore Fusion 10000
- 10000mAでiPhoneであれば2回程度は充電できます。
- また、モバイルバッテリーに充電しつつ、普通の充電器として使うこともできるため、荷物を減らしたいときには重宝します。
- Anker 511 Power Bank
- バッテリー容量は5000mAのため、上の製品よりは容量小さめです。
- ですが、その分大きさ・重さも小さいため、私が普段持ち歩いているのはこちらです。こちらもモバイルバッテリーに充電しながら、ほかの製品を住んでんすることが可能です。
ケーブル
- Anker PowerLine III Flow USB-C & USB-C ケーブル
- 別にAnkerの製品である必要はないのですが、シリコンケーブルは非常に使いやすいです。絡まないので、カバンの中に適当に放り込めます。
- ややどうでもいいですが、触っていて気持ちいです。
ロボット掃除機
- Eufy RoboVac L35 Hybrid+
- これは別記事を書きたいくらい、めちゃくちゃ良いです。
- ロボット掃除機っていまいち使いにくいという印象があったのですが、思った以上に賢くて、生活が一気に変わりました。
サポートの何がすごかったのか
とまぁ、こんな感じで、私は多くのANKER製品を使っているユーザといえると思います。
他にも書いてないけど、家を探せばいくつかANKER製品が出てくる気がします笑
ANKERは非常に保証が手厚く、ANKER会員ではなくとも18か月の保証が付いています。
とはいえ、これまでの製品では一度も壊れたことがなかったです。
しかし、今回何かの拍子で、上にあるAnker 737 Chargerという充電器を壊してしまいました。
見てもらえればわかるかと思いますが、プラグを出し入れできるタイプにもかかわらず、バラバラに動くようになり、ぶっ壊れました。。。
安い商品でもないので、有償でもいいから修理・交換できないかと思い、今回サポートに連絡してみました。
サポートへの連絡はHPの下にある「サポートへの問い合わせ」というところから行います。
PCやブラウザから利用する場合は、黄色枠の「チャットでお問い合わせ」をクリックして、チャットによるやり取りで製品保証の不具合対応は進んでいきます。
もしスマホアプリをインストールしている人は、スマホアプリ下段にある「チャット」マークからチャットを立ち上げることが可能です。
ブラウザ・アプリのいずれの場合も、チャットが立ち上がるので、ここから問い合わせを行います。
ただし、営業時間があるため、こちらの時間に問い合わせをする必要があります。
以前に比べると、この点がやや不便になりました。
（以前は、問い合わせフォームからいつでも投げかけることができました。）
その後は、チャットボットに従って問い合わせをしていくと、有人チャットに切り替わるので、案内に従っていけば対応が完了します。
なお、以前は以下のようなフォーム入力でしたが、2024年6月現在は、入力フォームがなくなっているため、おそらくアンカー社としてフォームを廃止したのだと思います。
※以下は現在使えません。
たったこれだけです。
私は木曜日に上記問い合わせフォームから、『自己責任だと思いますが。。。』と問合せ、交換・修理の金額概算を聞く目的で連絡をしました。
すると、金曜日には、サポートから問い合わせが返ってきました。
なんと『無償で交換品を送ってくれる』とのことでした。
そして、日曜日には交換品が無事届きました。
たった4日間で対応してくれたことに加え、自損だと思われる交換にも対応をしてくれました。
以前からANKERのサポートが手厚いということは聞いていましたが、今回初めて利用してみて、非常に感動しました。
『安くて良い』から『高くて良い』にシフトしつつあるANKERですが、サポートがこれだけ充実しているのであれば、非常に安心できました。
ANKER製品で不具合のあった方は、ぜひ活用してみてください。
また、充電器など、何か必要なものがあればANKERをぜひ候補に入れてみてください。
サポートが充実していることの安心感は大きい、と痛感しました。
また、保証にあたっては規約が当然ありますので、各自ご確認いただければと思います。
では。
